Servicios de Soporte (Help-Desk)

 

En JP Howard & Associates producimos soluciones de arquitectura y diseño de Smartsheet , luego usamos esta comprensión profunda de los procesos comerciales y los Principios del Manifiesto Ágil para brindar servicios de desarrollo, lanzamiento, operaciones y soporte de mesa de ayuda a nivel empresarial, lo que libera a su equipo para que se concentre en las tareas centrales del negocio.

 

5 pilares del éxito del soporte técnico

 

Brindamos servicios de soporte técnico y administrativo para permitir la mejora de procesos a las organizaciones. Manejamos la gestión de cuentas de usuarios, integraciones de software, autenticación de usuarios, gestión de recursos, informes de eventos y personalizamos el entorno de trabajo.

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Análisis y toma de decisiones

Una evaluación precisa de los recursos internos disponibles para el proyecto de implementación de la mesa de ayuda de Smartsheet para determinar de manera efectiva los objetivos y el alcance del proyecto.

2

Comunicaciones y servicio al cliente

Un plan de comunicación claro para interrupciones y cambios, tanto para evitar un aluvión de tickets sobre problemas conocidos como para mantener una sólida relación de confianza entre Smartsheet y la base de usuarios.

3

Conocimiento de Smartsheet

Un conocimiento integral de la funcionalidad cambiante de Smartsheet que se utiliza para mantener las soluciones diseñadas internamente para que funcionen de manera óptima.

4

Análisis del sistema

Una comprensión clara de las dependencias internas de Smartsheet a nivel arquitectónico para aumentar la participación en toda la empresa.

5

Profundidad técnica

Una profunda experiencia técnica de cómo funcionan los sistemas a un nivel granular muy detallado.